科罗拉多州桑顿市——一个新玩家正在进入科罗拉多州家具市场，一些客户联系丹佛，报告说这是一个艰难的开始。
总部位于加州的Living Spaces上个月在桑顿开了一家分店，承诺“格调高、价格低、没有麻烦”。谷歌的评论显示，自从这家店开业以来，有几十条一星和两星的评论。
斯蒂芬妮·韦弗第一次听说这家新家具店要在科罗拉多州开业是在社交媒体上。
“我想看看它是怎么回事，”韦弗说，她参观了桑顿的新店，发现了一张她喜欢的藏青色躺椅。“那个人走过来说，‘这个缺货了。但我们可以订购。’”
韦弗说，问题在几周后躺椅到达时就开始了。
“这是我订的颜色——海军蓝。但是，我却得到了这把孔雀色的椅子，”韦弗说，她说她花了几个小时试图通过电话解决这个问题。“他们没有电话或商店的直接号码。他们甚至不能调出我正确的订单。”
她订购了一把替换的椅子，但当它到达时，它是同样的蓝绿色，而不是她订购的海军蓝椅子。
“他们从未道歉。他们送错了两次椅子，”她补充说，她也等了好几个星期才得到一个枕头。“所以我们告诉他们取消枕头。我们从亚马逊订购，两天就收到了。一模一样的枕头。”
关于送货问题和客户服务的类似投诉可以在BBB网站上找到，去年全国各地的客户给了该公司一星评级，并收到了数百起投诉。
科罗拉多州Living Spaces家具店的新位置面临投诉和差评“当我在网上搜索时，我看到有很多抱怨，真的，全面的，所以我认为他们可能有一个系统性的问题，”密歇根州立大学丹佛分校(MSU Denver)的市场营销讲师达林·杜伯-史密斯(Darrin Duber-Smith)说。他说，人们想要便宜的家具，但这可能会带来其他成本。Wayfair和亚马逊也有同样的抱怨。所以我认为，这家公司实际上是在关注这个国家电子商务的未来，那就是更少的退货，如果你想退货，可能会花费你的钱，对交货的期望也会降低。”
Living Spaces没有回复要求对桑顿酒店位置的投诉置评的电子邮件。
韦弗说，她最终取消了躺椅订单，并拒绝了商店提供的积分。她最终收到了退款，并在另一家商店订购了躺椅。
韦弗说:“我觉得如果这种事发生在我身上，还有谁会发生呢?”“如果你没有库存，就说它没有库存，你不会收到它。不要发送不同的产品。”