Optus披露了上周大规模网络中断的更多信息，包括首席执行官凯利·拜尔·罗斯林(Kelly Bayer Rosmarin)在内的高管已准备好迎接周五开始的参议院调查。
该电信公司透露，上周三的故障是由第三方基础设施提供商进行的例行软件升级造成的，此次故障还影响了企业、医院和铁路网络。
Optus的一位发言人表示，该公司在过去六天里一直在调查这起事件，导致一些客户无法使用三零紧急服务。
发言人在一份声明中说:“我们现在知道原因是什么，并已采取措施确保不再发生这种情况。”
“周三凌晨4点05分左右，Optus网络在例行软件升级后收到了来自国际对等网络的路由信息更改。
“这些路由信息的变化在我们的网络中通过多层传播，超过了关键路由器上无法处理这些信息的预设安全级别。这导致这些路由器断开与Optus IP核心网络的连接以保护自己。
“恢复需要团队的大规模努力，在某些情况下需要Optus重新连接或重新启动路由器，这需要在澳大利亚的多个站点派遣人员。
这就是为什么整个下午都在进行修复工作。考虑到停电的广泛影响，我们研究了几种不同的恢复途径，对这一问题的调查时间比我们预期的要长。”
这位发言人补充说，Optus已经改变了对等网络，以避免问题再次发生，并将继续与国际供应商和合作伙伴合作，以提高其网络的弹性。
该电信公司承诺将全力配合政府和参议院正在进行的审查。
该公司此前一直对故障的根本原因含糊其辞，首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林(Kelly Bayer Rosmarin)上周告诉本报，故障是“一个网络事件”，“引发了连锁故障，导致我们的客户服务停止”。
周三的停电不仅瘫痪了全国的电信网络，还导致澳大利亚电信(Telstra)和沃达丰(Vodafone)零售店排起了长龙，因为顾客希望更换供应商。
其他使用Optus网络的运营商也受到影响，包括Amaysim、Vaya、Aussie Broadband、Moose Mobile、Coles Mobile、Spintel、Southern Phone、Gomo和Dodo Mobile。
一年前，Optus遭遇了大规模的数据泄露，900多万现任和前任客户的记录被窃取。
正如《时代报》和《悉尼先驱晨报》此前报道的那样，Optus向受害的客户提供免费的数据充值服务，但行业监管机构表示，如果Optus拒绝解决客户的索赔，它准备迫使这家电信公司提供大笔赔偿(对可能证明是亏损的企业支付高达10万美元，对有索赔的个人支付高达1500美元)。
电信业监察专员辛西娅·格伯特说:“如果你能看到一个客户明显受到了影响，我们会鼓励他们真正承认自己的投诉并加以处理。”
“但如果我们需要对Optus采取强硬立场，以便为他们的客户带来正确的结果，我们就会这么做。”
Optus的报价立即遭到了Greens communications发言人Sarah Hanson-Young的猛烈抨击，她说这种“公关手段”是不够的，而科技分析师Foad Fadaghi表示，“下意识的报价”可能会促使更多的客户放弃这项业务。
陷入困境的首席执行官拜耳·罗斯马林(Bayer Rosmarin)将面对参议院对16小时停电的调查，同时还要回答通信部长米歇尔·罗兰(Michelle Rowland)宣布的另一项政府调查。
参议院的调查将于本周五开始。
曾在Optus工作、现任澳大利亚互联网协会(Internet Association of Australia)首席执行官的纳莱尔·克拉克(Narelle Clark)表示，Optus本应制定路由器规则，排除超出其预设安全水平的外部更新。
她观察到，在她的职业生涯中，她看到了许多外部各方之间发送路由更新导致单个路由器崩溃的事件。当在内部网络之间重新分配“路由图”时，一个简单的错别字也会使路由器过载。
她说，不小心分享一个重要的更新是“很容易”造成问题的，因为路由更新的默认配置是“发送所有，即使是今天”。
“这就是为什么在接收端确保过滤是很重要的，这样有问题的会话就会被删除，而不是更新被传递。”
“在任何时候，你都必须假设每个向你发送路由信息的人都容易出错。这就是为什么你总是设置这些保护性过滤器的原因，”克拉克说。
Additio记者:本·格拉布。
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