印度储备银行(Reserve Bank of India)最近提出了更严格的逾期贷款回收规范，根据该规范，金融机构及其回收代理人不能在早上8点之前和晚上7点之后给借款人打电话。
“金融服务外包风险管理和行为准则总体指导草案”称，银行和nbfc等受监管实体(REs)不应外包核心管理功能，包括政策制定和决策功能，如确定是否遵守KYC规范和对贷款的制裁。
印度央行表示:“拟议指示的基本原则是，RE应确保外包安排既不会削弱其履行对客户义务的能力，也不会妨碍监管机构的有效监管。”
草案指出，金融机构应制定经董事会批准的直销代理(DSA)/直销代理(DMA)/回收代理(适用于商业银行、合作银行和nbfc)行为准则。
代理商应确保DSA/DMA/回收代理接受适当培训，以谨慎和敏感地处理其职责，特别是在招揽客户、致电时间、客户资料私隐和传达所提供产品的正确条款和条件等方面。
草案称:“债权人及其追讨代理人不得在讨债过程中对任何人采取任何形式的恐吓或骚扰，无论是口头上的还是身体上的，包括有意公开羞辱或侵犯债务人/其担保人家庭成员隐私的行为。”
不得通过手机或社交媒体发送不当信息，不得拨打威胁和匿名电话，不得持续致电借款人/担保人，不得作出虚假和误导性陈述。
此外，储备银行及其追回代理人不得在上午8点之前和晚上7点之后打电话给借款人/担保人，要求追回逾期贷款。
印度储备银行已邀请利益相关者在2023年11月28日前就该草案发表评论，该草案还表示，储备银行应建立一个管理结构，以监督和控制其外包活动。
它还提出了金融服务离岸外包的规范。储备银行表示，该指示草案是通过合并、更新并在必要时协调现有指示而准备的。