去年是伊丽莎白女王的哀悼日，Optus通知政府，它遭到了严重的黑客攻击。不久之后，堪培拉的一名新闻记者披露了这一事件。
他透露了Optus首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林在随后的新闻发布会上没有透露的细节。从危机开始的那一刻起，这家公司就已经失去了控制。
在上次黑客攻击的愤怒平息后，Optus让大家知道，堪培拉的反应让它感到委屈，其中包括来自政府部长的严厉批评。
所以很容易理解，为什么当上周澳大利亚第二大电信公司的网络出现故障时，它不急于给堪培拉打电话。
这一策略(或缺乏这一策略)引起了人们的愤怒，因为迪拜环球港务集团(DP World)迄今未受到影响。该公司处理着40%的进出迪拜的货物，上周发现了一起黑客攻击。
人们很容易将这两家公司的沟通方式视为一项对比研究。
上周三，当Optus的网络出现故障时，它基本上保持了沉默，尽管媒体像大自然一样厌恶真空。通信部长米歇尔·罗兰兹(Michelle Rowlands)填补了这个空缺，她公开告诉Optus要更快地与客户沟通。
当拜耳罗斯马林最终在学生们即将休息的时候面对媒体时，尽管媒体揭示了可能的原因，但她还是含糊地说了一些模棱两可的废话，说停电太难解释了。
与此同时，迪拜环球港务集团的反应受到了政府的赞扬。联邦网络安全协调员达伦·戈尔迪(Darren Goldie)表示，他每两个小时就与该公司通话一次。迪拜环球港务集团及其CyberCX的顾问在周末定期发布最新情况。CyberCX正在打造一个处理这些危机的精品行业。部长们已经与迪拜环球港务公司当地负责人尼古拉·诺伊斯进行了交谈。
但这种联系是在迪拜环球港务集团(DP World)上周五晚上通知Goldie后才开始的，也就是在该公司当天早上发现黑客攻击整整一个工作日之后。媒体报道直到周六才开始涌入。
因此，它开始说话的速度比Optus慢，但它逃脱了愤怒。
其中一个原因是:迪拜环球港务公司的停电并没有像Optus那样立即影响到澳大利亚的消费者，因为港口只是供应链中的一个环节。另一个原因是该公司与政府保持着更好的关系。
但最重要的是现实，因为，借用一句短语，Optus有公关问题是因为它有实际问题。
尽管Optus用“复杂”这样的主观词汇来描述其入侵行为，但它从未公开否认黑客的说法，即他们窃取客户记录是因为Optus让客户通过一个未受保护的API访问这些记录。自那以来，该机构一直竭尽全力，不让一份调查问题所在的独立报告公开，而政府则坚持其明确的声明，即黑客攻击是基本的。
在宕机事件中，Optus也没有否认它在出现问题时没有适当的冗余或网络分离。所有这些都表明，Optus过于频繁地犯错。
目前，迪拜环球港务集团避免了公众的愤怒和专业人士的蔑视，但真正的考验不是它的沟通。
这就是黑客是如何发生的，以及它能以多快的速度让它处理的数十亿美元的进出口贸易，从药品到汽车零部件和儿童玩具，重新运转起来。令人鼓舞的迹象已经开始出现。
随着政府准备为企业制定新的网络标准，包括要求电信公司承担更多义务，并向当局披露赎金要求，黑客入侵后的一些通信领域将得到平衡。
比以往任何时候都更重要的是，像迪拜环球港务集团这样的公司能否避免扼杀圣诞节。